Gasttevredenheidsonderzoek Cater Concept

“Wij houden van een echte hands-on mentaliteit: we staan graag dicht bij de medewerkers op de werkvloer en willen weten waar wij als bedrijf staan”, vertelt Jeroen Albers, Manager New Business & Development bij Cater Concept.

Onze samenwerking

In samenwerking met Cater Concept hebben wij verschillende gasttevredenheidsonderzoeken voor hun klanten uitgevoerd. Eén van de doelen hierbij is het behalen van een 7 op de gasttevredenheid. “Het behalen van een 7 is belangrijk, omdat dit vaak een vereiste is vanuit bijvoorbeeld een aanbesteding”, vertelt Jeroen.

Maar het is voor hen niet de meest belangrijke factor voor het doen van onderzoek. “Het meest waardevolle vinden wij het ophalen van inzichten. Ook als we op een bepaald onderwerp een 5 scoren, maar door het onderzoek wel weten wat hieronder zit, is het onderzoek geslaagd.”

Werken met de Klantmonitor

Voor het uitvoeren van de onderzoeken is gebruik gemaakt van de Klantmonitor. Met de Klantmonitor kun je doorlopend (gast)onderzoeken uitvoeren en de resultaten direct bekijken op jouw eigen dashboard. “Het werken met de Klantmonitor is heel overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Wanneer ik het dashboard met alle grafieken en tabellen aan een collega laat zien, begrijpt hij direct wat er bedoeld wordt zonder er zelf mee gewerkt te hebben. Met de verbetermatrix kunnen we bijvoorbeeld in één oogopslag zien wat we goed doen en waar ruimte voor verbetering ligt.”

Een interessant aspect binnen het gasttevredenheidsonderzoek was het onderscheiden van verschillende locaties van één bedrijf. Een voorbeeld hiervan is het ophalen van inzichten bij medewerkers op een hoofdkantoor en medewerkers van een 24/7-ploegendienst.

“Door het doen van onderzoek en het ophalen van deze inzichten hebben wij nu gesprekken met klanten die we anders niet hadden kunnen voeren. We weten nu waarom de doelgroep van onze klant wel of niet tevreden is, en dat is heel waardevol voor de voortgang en vooruitstrevendheid van ons en onze opdrachtgevers.”

Ook een gasttevredenheidsonderzoek uitvoeren?

Wil jij ook inzicht krijgen in de tevredenheid van jouw gasten of medewerkers? Neem dan gerust contact op met onze collega Westo Bon. Je kunt hem bereiken via het contactformulier of bel direct 050 55 32 690.