PREM vragenlijst

Wat is de PREM?

Het jaarlijks verplichte Patient Reported Experience Measures (PREM) is een (korte) vragenlijst waarmee je de patiënttevredenheid binnen jouw zorginstelling kunt meten. Dit onderzoek richt zich op verschillende aspecten van de patiëntreis, van ontvangst tot nazorg, om zo een volledig beeld te krijgen van hun beleving bij de betreffende zorgverlening.

PREM vragenlijst

Een algemene PREM vragenlijst bestaat uit ongeveer 10 à 15 ervaringsvragen die het gehele zorgproces omvat. Denk daarbij aan vragen omtrent de structuur, communicatie, deskundigheid, professionaliteit en nazorg. Doordat het onderzoek niet te veel vragen bevat, is de drempel ook niet zo hoog voor patiënten om hieraan deel te nemen. De ervaringsvragen worden tot slot opgevolgd door de NPS (Net Promotor Score) meting. Het gaat daarbij in de basis om de volgende vraag: 

‍In welke mate zou u zorgaanbieder X aanraden aan vrienden/kennissen/collega's?

De PREM vragenlijst wordt niet alleen door patiënten ingevuld, maar ook door zorgaanbieders en zorgverzekeraars. Het onderzoek wordt altijd anoniem uitgevoerd, zodat alle respondenten zich vrij kunnen voelen om zo eerlijk mogelijk antwoord te geven op de vragen. Op deze manier krijg je een betrouwbaar en holistisch beeld van het gehele zorgproces.

PREM vragenlijst voorbeelden

Naast de algemene PREM vragenlijst heb je ook branchespecifieke vragenlijsten. Hieronder vind je al onze PREM-onderzoeken en voorbeeldvragenlijsten: 

PREM Wijkverpleging

PREM Verpleeghuiszorg‍

PREM Geboortezorg

‍PREM Fysiotherapie

PREM Ergotherapie

PREM Logopedie

Deze vragenlijsten blijven breed inzetbaar. De PREM wijkverpleging is bijvoorbeeld gericht op alle vormen van hulp binnen de wijkverpleging.

Waarom PREM-onderzoek

De PREM biedt verschillende voordelen voor zorginstellingen en beleidsmakers. Hier zijn de 4 belangrijkste voordelen bij het uitvoeren van de PREM:

1. Inzicht in de patiëntervaring: Het PREM-onderzoek geeft inzicht in de ervaringen, behoeften en verwachtingen van patiënten. Door goed naar de ervaring en mening van de patiënt te luisteren, kun je beter begrijpen wat goed gaat en waar er ruimte is voor verbetering.
2. Identificatie van verbeterpunten: Door de verkregen feedback uit de PREM weet je waar de patiëntervaring verbeterd kan worden. Hierdoor kun je als organisatie gerichte acties ondernemen om de kwaliteit van zorg, communicatie en patiënttevredenheid te verhogen.
3. Concurrentieanalyse: Met de PREM kun je prestaties vergelijken met die van andere zorgaanbieders in de sector. Dit biedt waardevolle inzichten, waardoor je jouw positie in de markt kunt evalueren en verbeteren.
4. Beleidsvorming en besluitvorming: De uitkomsten van het PREM-onderzoek kunnen helpen bij het vormgeven van beleid en het nemen van beslissingen op het gebied van zorgverlening. Door gebruik te maken van de resultaten van het onderzoek kunnen beleidsmakers gefundeerde beslissingen nemen om de kwaliteit van zorg te verbeteren en de patiënttevredenheid te vergroten.

Kortom, de PREM biedt waardevolle inzichten in de ervaringen van jouw patiënten en verbeterpunten, vergelijkt prestaties en ondersteunt beleidsvorming en besluitvorming. Met behulp van deze inzichten kun je de kwaliteit van jullie zorgverlening en de patiëntervaring verbeteren.

Hoe werkt het?

Door de ervaring die onze onderzoekers hebben opgedaan zijn wij erachter gekomen dat een telefonisch interview de meeste respons oplevert. Het gehele onderzoek is onder te verdelen in 4 stappen:

1. Aanleveren informatie

Allereerst hebben wij de contactgegevens van de cliënten nodig. Deze dienen vanuit de zorginstelling aangeleverd te worden.

2. Dataverzameling

Na het ontvangen van alle contactgegevens gaan wij aan de slag met het verzamelen van de data. Dit doen wij bij voorkeur via een telefonisch interview. Wij nemen in dat geval 1 of 2 keer telefonisch contact op en voeren de uitvraag uit. Daarnaast is het ook mogelijk om de PREM vragenlijst op locatie af te nemen via een interview of met behulp van de feedbackzuil.

3. Rapportage

De verzamelde data wordt vervolgens in een overzichtelijke presentatie uitgelegd aan de hand van duidelijke grafieken en tabellen. De belangrijkste bevindingen bespreken we samen digitaal door. Daarbij is er ook ruimte voor het stellen van vragen.

4. Verwerken data Zorgkaartnederland en Mediquest

Tot slot verwerken wij alle bevindingen en sturen deze op naar ZorgkaartNederland en Mediquest. Wanneer zij deze goedkeuren heb je als zorginstelling voldaan aan de jaarlijks verplichte PREM vragenlijst.

‍Wat is ZorgkaartNederland? 

ZorgkaartNederland is een initiatief van Patiëntenfederatie Nederland. Het onafhankelijke platform beschikt over een lijst van zorgaanbieders waar patiënten de zorgverlener kunnen selecteren die het beste aansluit bij hun behoeften. Daarnaast verzamelen zij veel cliëntbeoordelingen, waardoor er meer transparantie komt in de ervaring van mensen bij de verschillende zorgaanbieders.

Het doel van ZorgkaartNederland is om transparantie in de zorg te bevorderen. Dit doen zij door mensen te voorzien van relevante informatie over de kwaliteit van zorgverleners. Zo kan iedereen een gefundeerde beslissing maken en de zorgaanbieder kiezen die het beste bij hun specifieke behoeften aansluit.

‍Wat is Mediquest? 

Mediquest is een data-bureau dat er onder andere voor zorgt dat de PREM succesvol kan worden uitgevoerd. Wanneer Onderzoekdoen.nl een PREM-uitvraag heeft gedaan voor een zorgorganisatie, dan zal Onderzoekdoen.nl de resultaten vervolgens aanleveren bij Mediquest. Na goedkeuring van Mediquest heeft de zorgorganisatie officieel voldaan aan de verplichte kwaliteitsmeting voor dat jaar.

PREM laten uitvoeren door Onderzoekdoen.nl

Onze gespecialiseerde onderzoekers voeren dit onderzoek graag voor je uit. Wil je graag een prem uitvraag doen en hiervoor meer informatie en een offerte ontvangen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op via het contactformulier of bel direct naar 050 - 55 32 690.