Persoonlijk contact
Flexibele oplossingen
5 sterren op Google
Klantmonitor
Met de Klantmonitor verzamel je met verschillende meetmethoden feedback van klanten. Dit kan bijvoorbeeld met behulp van een feedbackzuil of door het uitnodigen van respondenten per SMS-bericht. Deze verzamelde en geanalyseerde data is direct zichtbaar op jouw dashboard, zodat je te allen tijde inzicht hebt in de ervaringen van jouw klanten.
- Eenvoudig zelf een vragenlijst aanmaken en je dashboard inrichten
- Direct inzicht in de ervaringen van jouw klanten
- Je onderzoek altijd in je eigen huisstijl
- Voldoet aan de AVG-wetgeving
- Ruim aanbod aan dataverzamelingsmethoden
- Vrijblijvend voorstel
- Persoonlijk contact
- Kosteloos advies
Tevreden klanten
Verzamel waardevolle klantinzichten in vier eenvoudige stappen
Stap 1
Klantreis opstellen
Een klantreis is de volledige 'reis' die een klant aflegt vanaf het moment dat ze in aanraking komen met jouw organisatie/product tot het moment van aankoop en nazorg. Met het in kaart brengen van de klantreis, weet je beter wat de ervaringen en pijnpunten van jouw (potentiële) klanten zijn.
Om de klantreis in kaart te brengen stel je een enquête op om jouw doelgroep te bevragen. Met onze Klantmonitor kun je eenvoudig en snel een vragenlijst opstellen.
Groot aantal verschillende vraagtypen mogelijk, ook open vragen.
Door middel van vraaglogica enkel relevante vragen stellen.
Persoonlijke hulp als je er niet uitkomt.
Uitgebreide mogelijkheden voor routings/vraaglogica.
Voeg je eigen huisstijl toe aan het onderzoek.
Stap 2
Data verzamelen
Verstuur de vragenlijst via de door jou gekozen methoden en nodig jouw doelgroep uit om deel te nemen aan het onderzoek. Dit kan bijvoorbeeld via onze enquêtetool, met een feedbackzuil op locatie, per e-mail, whatsapp/sms of het plaatsen van een Iframe op jouw website.
Alle data zal vervolgens realtime binnenkomen in de Klantmonitor op jouw eigen dashboard.
Deel jouw vragenlijst via de enquêtetool en start met het verzamelen van reacties.
Doe hybride onderzoek en verzamel ook data via een feedbackzuil op locatie, een link op jouw website, QR-code of door middel van een uitnodiging per mail.
Onze specialisten kunnen helpen bij het verzamelen van respondenten.
Nodig respondenten uit per e-mail en verstuur gerichte herinneringen en/of bedank e-mails.
Stap 3
Resultaten bekijken in dashboard
Met de Klantmonitor krijg je realtime inzichten in de verzamelde data. Log in op de tool en bekijk de analyse van de resultaten of exporteer deze naar een pdf-rapport of Excel-bestand.
Veilige dataopslag in Nederland en voldoet aan de AVG-wetgeving.
Maken gebruik van SSL-verbinding voor een veilige data -overdracht.
Realtime resultaten bekijken op iedere plaats.
Door middel van filters inzoomen op specifieke data.
Data analyseren in de tool of exporteren naar een pdf-rapport of Excel bestand.
Vergelijk eenvoudig de resultaten binnen de Klantmonitor.
Stap 4
Data delen
Deel je data met jouw opdrachtgever. Dit kan met behulp van de rapportagetool. Hierbij kun je zelf instellen welk vragen wel en niet zichtbaar zijn. Het is ook mogelijk om je eigen huisstijl in de rapportage te verwerken.
Maak gebruik van de rapportagetool voor het versturen van jouw data.
Bepaal zelf welke data je wel of niet deelt met jouw opdrachtgever.
Onze specialisten kunnen helpen bij het analyseren en opmaken van de resultaten.
Maak de rapportage op in jouw eigen huisstijl.
Klanten kiezen voor de Klantmonitor omdat:
Wij zetten ons dagelijks in voor het verbeteren en leveren van hoge kwaliteit producten.
Snelle respons op problemen
Wanneer klanten negatieve feedback geven of problemen melden, stelt realtime monitoring bedrijven je in staat om direct te reageren en oplossingen te bieden. Dit kan helpen om de tevredenheid van klanten te behouden en eventuele negatieve publiciteit te beperken.
Feedback module
Met de ingebouwde feedback module kunnen ze per klant notities achterlaten en deze bekijken op meerdere apparaten tegelijkertijd. Zo werken ze eenvoudig samen aan de verbeterpunten. Ook kan men hierdoor snel reageren op eventuele problemen, zorgen of positieve ervaringen.
Verbeterde klanttevredenheid
Door realtime feedback te gebruiken om de klantervaring te verbeteren, kunnen bedrijven hun producten, diensten en processen aanpassen aan de behoeften en verwachtingen van klanten. Dit leidt tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Onderscheidend vermogen
Bedrijven die zich onderscheiden door actief naar klanten te luisteren en verbeteringen door te voeren, kunnen zich positief onderscheiden van hun concurrenten. Dit kan een concurrentievoordeel opleveren en nieuwe klanten aantrekken.
100% veilig en betrouwbaar
Wij voldoen aan de AVG wetgeving. Daarbij wordt alle data in Nederland opgeslagen en maken we gebruik van een SSL-verbinding.
Persoonlijke service
Dagelijks zitten er Nederlands sprekende professionals klaar om je te helpen bij het uitvoeren van je onderzoeken.
Klanten vertellen
We werken iedere dag hard aan onze producten en zijn erg trots op de fijne reacties die we krijgen. Lees hier een aantal ervaringen van onze klanten:
"Zeer prettig samengewerkt met de heren van Onderzoekdoen.nl. Ze denken mee, zijn flexibel en handelen erg snel. En niet onbelangrijk, ze zijn ook nog betaalbaar! Aanrader!"
Bianca Winants
Directiesecretaris KNOV
“Complimenten voor het dashboard. Het is superfijn en overzichtelijk en de data wordt zeer helder uitgesplitst. Ook het inzien van de ingevulde vragenlijsten is heel prettig. Het dashboard is echt top!”
Nikki Ester
Operationeel Manager Cirfood
"Voor het Centraal Orgaan opvang asielzoekers heeft Onderzoekdoen.nl een best complexe opdracht glansrijk uitgevoerd. Hierbij konden we rekenen op deskundigheid, goede bereikbaarheid, snelheid en meedenken met onze specifieke wensen. Het samenwerken met Jelmer en Maud was erg prettig. Mijn collega en ik bevelen dit bedrijf dan ook van harte aan!"
Merel Hollander
COA
FAQ
Bekijk hier antwoorden op veelgestelde vragen.
Wat is de doorlooptijd van een onderzoek?
Een onderzoek is opgedeeld in drie fases. Fase 1 (opstellen onderzoek) en Fase 2 (data verzameling) duren gemiddeld 2-3 weken. Voor Fase 3 (analyse en rapportage) staat max. 3 weken. De doorlooptijd van een volledig onderzoek komt dus uit op max. 9 weken.
Wat zijn de kosten voor het laten uitvoeren van dit onderzoek door Onderzoekdoen.nl?
De kosten voor het uitvoeren van dit onderzoek hangt van verschillende factoren af. Enkele van deze factoren zijn het aantal groepen in je respondentengroep, de manier van data verzameling en de omvang van je onderzoek. We sturen je graag kosteloos en vrijblijvend een projectvoorstel op maat.
Hoe zit het met de privacy / AVG?
Bij het uitvoeren van een onderzoek volgen we strikt de AVG. Voor respondenten komt een privacyverklaring beschikbaar en met klanten stellen we een verwerkersovereenkomst op.
Kan ik het onderzoek ook zelf uitvoeren?
Met onze enquêtetool zou je het onderzoek ook zelf kunnen uitvoeren. Echter niet ieder onderzoek leent zich ervoor om het onderzoek zelf uit te voeren, bijvoorbeeld omdat het om een complex onderzoek gaat. Neem contact met ons op om te bepalen of je het onderzoek zelf zou kunnen uitvoeren of dat het beste is dat wij dit voor je doen.
Hoe zorgen we voor voldoende respons voor het onderzoek?
Afhankelijk van je doelgroep gaan we kijken naar een passende methode voor het verzamelen van voldoende respons. Ook heeft Onderzoekdoen.nl een panel met 65.000 respondenten welke we kunnen gebruiken voor jouw onderzoek
Hoeveel ervaring hebben jullie met de Klantmonitor?
Wij hebben inmiddels vele klanten die gebruikmaken van onze Klantmonitor. In een online overleg bespreken we graag een aantal cases.
Start direct of vraag vrijblijvend een voorstel aan
Met onze Klantmonitor verkrijg je direct inzicht in de ervaringen van jouw klanten. Start nu en weet waarom klanten voor jouw organisatie kiezen en waar je nog kunt verbeteren.
Wil je weten wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Vraag dan vrijblijvend een voorstel op maat aan. Onze onderzoek specialisten helpen je graag verder!