ISO 9001 klanttevredenheid

ISO 9001 klanttevredenheidsonderzoek

Voor de ISO 9001-certificering is het een vereiste dat er regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek wordt uitgevoerd. Wanneer dit op zorgvuldige wijze wordt uitgevoerd, verkrijg je waardevolle informatie waarmee je jouw organisatie verder kunt verbeteren.

De ISO 9001-norm draait om kwaliteitsmanagement en continue verbetering. Een belangrijk onderdeel daarvan is het begrijpen hoe klanten jouw organisatie ervaren.Met een klanttevredenheidsonderzoek toon je aan dat je structureel luistert naar klanten, hun feedback analyseert en verbeteracties onderneemt.

Wat is een ISO 9001 audit?

Een ISO 9001 audit is een beoordeling van de kwaliteitsprocessen binnen jouw organisatie om te controleren of ze voldoen aan de internationale ISO 9001-norm. Tijdens de audit wordt gekeken naar klanttevredenheid, procesoptimalisatie en continue verbetering.

Een ISO 9001 audit helpt organisaties niet alleen bij het behalen van het ISO 9001-certificaat, maar geeft ook inzicht in sterke punten en verbeterkansen binnen de bedrijfsprocessen. Door te voldoen aan de norm laat je zien dat je klantgericht en kwaliteitsbewust werkt, wat vertrouwen wekt bij klanten en partners.

Het uitvoeren van een gedegen klanttevredenheidsonderzoek kan hierbij een belangrijk hulpmiddel zijn, omdat het aantoont dat je actief feedback verzamelt en gebruikt om je organisatie te verbeteren.

Klantonderzoek voor ISO 9001 uitvoeren

Wil je de kwaliteit van je organisatie naar een hoger niveau tillen en voldoen aan internationale standaarden? Met de ISO 9001-certificering toon je aan dat je processen efficiënt en klantgericht zijn ingericht. Hieronder vind je drie mogelijkheden voor het uitvoeren van het verplichte klanttevredenheidsonderzoek voor het behalen van het ISO 9001-certificaat.

1. Zelf een klanttevredenheidsonderzoek opzetten? Met onze krachtige enquêtetool kan je zelfstandig een KTO opzetten.
2. Naast een standaard klanttevredenheidsonderzoek kan je ervoor kiezen om continu klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Hiervoor kun je het beste gebruik maken van onze Klantmonitor.
3. Geen tijd en wil je er zeker van zijn dat je onderzoek professioneel opgezet en uitgevoerd wordt? Laat je onderzoek dan uitvoeren door de professionele onderzoekers van Onderzoekdoen.nl.

Als onafhankelijk onderzoeksbureau bieden wij objectiviteit, expertise en betrouwbaarheid — drie zaken die van belang zijn bij een ISO 9001-audit. Waar een intern onderzoek soms beperkt blijft tot oppervlakkige feedback, zorgen wij voor een professioneel opgezet onderzoek dat voldoet aan de eisen van de norm en waardevolle klantinzichten oplevert.

Hoe werkt het?

We hebben uitgebreide ervaring met het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek, we zouden ook graag het klanttevredenheidsonderzoek voor jouw organisatie uitvoeren! We voeren het onderzoek uit in drie duidelijke stappen:

1. Onderzoek opstellen & uitvoeren

Samen bepalen we de thema's voor het onderzoek, op basis hiervan komen we met een voorstel voor de opzet van het onderzoek.

2. Data verzamelen

In de tweede fase verzamelen we de benodigde data. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail, maar ook door middel van een algemene link.

3. Analyse & Rapportage

In de derde fase verwerken we de verzamelde resultaten en verwerken we dit tot een professioneel en overzichtelijk rapport.

Waarom ISO 9001 klantonderzoek uitbesteden? 

Wil je voldoen aan de eisen van ISO 9001 en tegelijkertijd waardevolle inzichten krijgen in klanttevredenheid? Als gespecialiseerd onderzoeksbureau helpen wij je met een onafhankelijk en professioneel onderzoek dat direct aansluit op de ISO-norm.

Voordelen van een extern bureau:

• Objectieve en betrouwbare resultaten;
• Professioneel opgezette vragenlijst en analyse;
• Tijdbesparing voor je organisatie;
• Rapportage die voldoet aan de ISO 9001-norm.

Met een extern uitgevoerd klanttevredenheidsonderzoek beschik je over sterk bewijs voor de audit én concrete verbeterpunten om de kwaliteit van je organisatie te versterken.

Onderzoek ISO 9001 laten uitvoeren door Onderzoekdoen.nl

Wil je het ISO 9001-certificaat behalen en het klantonderzoek aan ons uitbesteden? Vraag dan direct een vrijblijvend voorstel aan of bel naar 050 - 55 32 690.