Persoonlijk contact
Flexibele oplossingen
5 sterren op Google
NPS berekenen
De NPS (Net Promoter Score) is een benchmarktool voor het meten van de klanttevredenheid. Bereken hieronder jouw NPS met onze handige NPS-rekentool.
- Binnen 1 werkdag jouw specifieke onderzoeksvoorstel
- Persoonlijk contact
- Kosteloos advies
NPS berekenen
Het berekenen van de Net Promoter Score (NPS) kan met een eenvoudige berekening:
Net Promoter Score = % promoters - % criticasters
Hierbij is:
- % Promoters, percentage van het totaal aantal respondenten dat een 9 of 10 op je NPS-vraag heeft gegeven.
- % Criticasters, percentage van het totaal aantal respondenten dat een 6 of lager gegeven heeft op je NPS-vraag.
- De Net Promoter Score duidt aan in welke mate klanten jouw merk zouden aanbevelen.
Veelgestelde NPS-vraag:
Hoe waarschijnlijk is het dat u bedrijf/merk/product X zou aanraden aan vrienden/kennissen/collega's?
Jouw NPS berekenen
Nadat je het NPS-klantonderzoek hebt uitgevoerd kan je door middel van onze NPS-rekentool de score berekenen.
Vul hieronder het aantal respondenten per antwoord in en bereken jouw Net Promoter Score.
Nadat je het NPS-klantonderzoek hebt uitgevoerd kan je door middel van onze NPS-rekentool de score berekenen.
Vul hieronder het aantal respondenten per antwoord in en bereken jouw Net Promoter Score.
Interpretatie Net Promoter Score
De Net Promoter Score is een veelgebruikte score die bedrijven en organisaties meer inzicht geeft in de mate van klanttevredenheid bij hun klanten. Maar wanneer is het een goede score en wanneer moet je je zorgen maken? In de regel is de NPS op te delen in 4 grove vlakken:
- Een score van 80 of hoger staat voor een klanttevredenheid van wereldklasse. Kortom, veel beter dan dit kan het niet.
- Een score van 50-80 staat voor een uitstekende klanttevredenheid, maar hierbij is nog enige ruimte voor aanscherping.
- Een score van 0-50 betekent een goede klanttevredenheid, maar heeft nog voldoende ruimte voor verbetering.
- Een negatieve score (een score onder 0) is zorgwekkend en vereist aandacht om de klantervaring te verbeteren.
Bovenstaand kun je gebruiken als richtlijn bij de analyse van jouw NPS-meting. Wil je meer met klantfeedback doen en kun je daarbij hulp gebruiken? Neem dan contact op met onze ervaren onderzoekers, ze helpen je graag verder!
Voorbeeld berekenen NPS
Stel, je hebt de waardes zoals hieronder verkregen uit je klantonderzoek:
- 0/0
- 1/0
- 2/1
- 3/0
- 4/3
- 5/1
- 6/5
- 7/10
- 8/12
- 9/8
- 10/10
Aantal unieke waarden: 50
Aan de hand van deze tabel kunnen we de respondenten indelen voordat we de NPS gaan berekenen. De indeling ziet er als volgt uit:
- Aantal criticasters: 10, ofwel 20% van totaal (respondenten die bij het meten een 0-6 hebben gegeven)
- Aantal passief tevreden: 22, ofwel 44% van totaal (respondenten die bij het meten een 7 of 8 hebben gegeven)
- Aantal promoters: 18 ofwel 36% van totaal (respondenten die bij het meten een 9 of 10 hebben gegeven)
Om nu de NPS te berekenen kan de formule (Net Promoter Score = % promoters - % criticasters) als volgt ingevuld worden:
36% - 20% = 16
Net Promoter Score meten via Onderzoekdoen.nl
Onderzoekdoen.nl meet in vier stappen de NPS van jouw organisatie. Dit werkt als volgt:
1. Configureren NPS-onderzoek
Samen configureren we het NPS-onderzoek. Hiermee bepalen we op welke punten in de customer journey we de NPS gaan meten.
2. Resultaten verzamelen
De resultaten van het onderzoek worden volledig geautomatiseerd verzameld. In geval van een onvoldoende wordt er direct een melding verstuurd, zodat hier zo snel mogelijk op ingespeeld kan worden.
3. Resultaten monitoren
De antwoorden van de Net Promoter Score zijn continu en realtime inzichtelijk. Zo weet je te allen tijde wat de huidige score is.
4. Analyse
Tot slot wordt er een diepte-analyse gemaakt van de resultaten. Met deze rapportage krijg je inzicht in de tevredenheid van jouw klanten. Deze informatie kun je gebruiken om de organisatie te verbeteren.
NPS-meting laten uitvoeren door Onderzoekdoen.nl
Het continu meten van de Net Promoter Score levert waardevolle inzichten op om een klantgerichte organisatie te ontwikkelen.
Onze gespecialiseerde onderzoekers hebben veel ervaring met het opzetten en uitvoeren van NPS-metingen. Zij voeren het onderzoek graag voor je uit. Wil je meer informatie en een offerte ontvangen? Vraag dan een vrijblijvende offerte aan of bel direct naar 050 - 55 32 690.
In dit artikel
NPS berekenen
Jouw NPS berekenen
Interpretatie Net Promoter Score
Voorbeeld berekenen NPS
Net Promoter Score meten met via Onderzoekdoen.nl
NPS-meting laten uitvoeren door Onderzoekdoen.nl
Klanttevredenheid meten
Met de Klantmonitor van Onderzoekdoen.nl kun je heel snel en eenvoudig een onderzoek opzetten. Probeer het nu en start direct met het meten van jouw klanttevredenheid.
Direct startenEen selectie van onze tevreden klanten
FAQ
Bekijk hier antwoorden op veelgestelde vragen.
Wat is de doorlooptijd van een onderzoek?
Een onderzoek is opgedeeld in drie fases. Fase 1 (opstellen onderzoek) en Fase 2 (data verzameling) duren gemiddeld 2-3 weken. Voor Fase 3 (analyse en rapportage) staat max. 3 weken. De doorlooptijd van een volledig onderzoek komt dus uit op max. 9 weken.
Wat zijn de kosten voor het laten uitvoeren van dit onderzoek door Onderzoekdoen.nl?
De kosten voor het uitvoeren van dit onderzoek hangt van verschillende factoren af. Enkele van deze factoren zijn het aantal groepen in je respondentengroep, de manier van data verzameling en de omvang van je onderzoek. We sturen je graag kosteloos en vrijblijvend een projectvoorstel op maat.
Hoe zit het met de privacy / AVG?
Bij het uitvoeren van een onderzoek volgen we strikt de AVG. Voor respondenten komt een privacyverklaring beschikbaar en met klanten stellen we een verwerkersovereenkomst op.
Kan ik het onderzoek ook zelf uitvoeren?
Met onze enquêtetool zou je het onderzoek ook zelf kunnen uitvoeren. Echter niet ieder onderzoek leent zich ervoor om het onderzoek zelf uit te voeren, bijvoorbeeld omdat het om een complex onderzoek gaat. Neem contact met ons op om te bepalen of je het onderzoek zelf zou kunnen uitvoeren of dat het beste is dat wij dit voor je doen.
Hoe zorgen we voor voldoende respons voor het onderzoek?
Afhankelijk van je doelgroep gaan we kijken naar een passende methode voor het verzamelen van voldoende respons.
Hoeveel ervaring hebben jullie met de NPS berekenen?
Wij hebben inmiddels vele verschillende NPS berekeningen uitgevoerd. In een online overleg bespreken we graag een aantal cases.
Medewerkers betrokken bij dit onderzoek
Heb je nog vragen en/of opmerkingen? Neem dan contact met ons op. Onze onderzoek specialisten helpen je graag verder!